Pravilnik o reklamaciji i odustajanju od kupovine

Digit Boost Solutions d.o.o. Banja Luka posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Bosne i Hercegovine, te svojim kupcima omogućava pravo na reklamaciju i jednostrani raskid ugovora zaključenog na daljinu, uz sljedeće uslove:

1. Reklamacija proizvoda

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na robu u sljedećim slučajevima:

• ako je proizvod oštećen tokom transporta,
  

• ako je isporučen pogrešan proizvod,
  

• ako postoji fabrička greška ili neispravnost proizvoda.
  

Način podnošenja reklamacije:

Reklamaciju možete podnijeti putem:

📧 E-maila: pomoc@trywellbe.ba
🌐 Popunjavanjem obrasca na stranici: www.trywellbe.ba

Ako prijavu šaljete putem e-maila, molimo vas da navedete:

• broj narudžbe,
  

• ime i prezime,
  

• kontakt podatke,
  

• kratak opis problema,
  

• fotografiju ostecenog proizvoda.
  

Rok za prijavu reklamacije iznosi 8 dana od dana prijema pošiljke.
wellbe se obavezuje da će odgovoriti na reklamaciju u roku od 8 radnih dana, te da će rješenje biti sprovedeno u najkraćem mogućem roku.

Troškovi:

• Ako je reklamacija osnovana (npr. neispravan ili pogrešan proizvod), wellbe snosi sve troškove povrata i zamjene proizvoda.
  

• Ako reklamacija nije osnovana, kupac snosi troškove slanja i povrata robe.

Kupac snosi troškove slanja paketa, osim u slučajevima kada je reklamacija opravdana.

2. Odustanak od kupovine (jednostrani raskid ugovora)

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača BiH.

Uslovi za odustanak:

• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakovanju.
  

• Kupac snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako je isporučen neispravan ili pogrešan proizvod.
  

• U slučaju odustanka, kupac ima pravo na povrat novca ili zamjenu proizvoda.
  

• Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja koje nije bilo nužno za provjeru karakteristika, funkcionalnosti ili prirode proizvoda.
  

wellbe ima pravo da odbije povrat sredstava ukoliko se utvrdi da je proizvod vraćen u neispravnom stanju usljed nepravilnog rukovanja.

3. Obrazac za odustanak

Kupac može zatražiti i popuniti obrazac za odustanak od kupovine, koji se koristi isključivo u svrhu evidencije i obrade povrata.

Podaci navedeni u obrascu koriste se samo u tu svrhu i neće biti korišteni u marketinške ili druge svrhe.

 

OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA

4. Vansudsko rješavanje sporova

U slučaju spora između potrošača i prodavca, potrošač ima pravo da:

• podnese prigovor nadležnoj inspekciji za zaštitu potrošača,
  

• pokrene postupak vansudskog rješavanja potrošačkog spora pred tijelom određenim u skladu sa zakonom,
  

• koristi sve druge mehanizme zaštite predviđene Zakonom o zaštiti potrošača BiH.
  

Više informacija o zaštiti potrošačkih prava dostupno je na web stranici:
 ➡ https://mft.gov.ba

📧 pomoc@trywellbe.ba
🌐 www.trywellbe.ba